Marc Herdes: Werkt het niet, dan heb ik er morgenochtend zelf last van.

1. Aanvragen die zichzelf opvolgenAlles komt binnen op één plek, met zijn herkomst erbij, en schuift vanzelf door als er niemand op reageert. Niemand hoeft meer te onthouden wie er nog teruggebeld moet worden.
2. Rekenwerk dat uit het gesprek verdwijntWaar een specialist eerst een middag voor ging zitten, rekent een model door terwijl de klant aan tafel zit. Het antwoord komt vóór de afspraak in plaats van erna.
3. Offertes die niemand meer overtyptMaatwerk wordt per regel doorgerekend uit de keuzes van de klant. Wat hij aanklikt, staat een minuut later in een offerte die klopt.
4. Losse systemen die eindelijk met elkaar pratenEen webshop, een boekhouding en een planning die elk hun eigen taal spreken, aan elkaar geknoopt met code die je zelf kunt lezen. Geen tussenlaag die per koppeling geld kost.
5. Marketing die je kunt narekenenWelke vraag levert klanten op en welke pagina staat er voor niets, per zoekterm doorgemeten voordat er een letter geschreven wordt. Wat niet meetbaar is, bouw ik niet.
6. Apps die op de werkvloer overeind blijvenNiet de mooiste app wint, maar de app die iemand met natte handen in een bedrijfshal nog kan bedienen. Daar ontwerp ik op, en daarna bouw ik het.
7. Meetwerk dat zichzelf leestCijfers uit alle bronnen worden per vraag doorgemeten en teruggelegd, zodat een besluit op een getal staat en niet op een gevoel.

Alle drie de bewijsstukken begonnen met iemand die zei dat het niet lekker liep en niet precies wist waarom. Soms is het antwoord twee systemen die met elkaar gaan praten, soms is het antwoord dat je beter niets kunt bouwen, en soms wil iemand er eerst alleen even over sparren. Dat verschil zoek ik uit voordat er iets gebouwd wordt, want er is altijd een drempel, en die zit zelden waar je hem zoekt.